Produits
1. Quels produits l’entreprise fournit-elle principalement ?
- Substrats semi-conducteurs
- Produits d’énergie solaire
- Produits céramiques
- Services de transformation
2. D’où proviennent les produits et services de l’entreprise ?
Nos partenaires incluent principalement les États-Unis, l’Allemagne, le Japon, la Chine et d’autres pays et régions. En plus des produits en stock, nous pouvons également fournir des services de transformation sur mesure
Expédition
1. Expédiez-vous dans le monde entier ?
Oui, nous expédions dans le monde entier et Nous faisons appel à Fedex, DHL et à d’autres transporteurs express.
2. D’où expédiez-vous les marchandises ?
En temps normal, nous expédions les marchandises depuis la Chine. Par ailleurs, nous disposons également d’un entrepôt au Japon. Cela dépend de la situation et des besoins.
3. Quel est le coût d’expédition ?
Les frais de transport en Amérique du Nord, en Amérique du Sud et en Europe sont généralement de 30-40 $US
Les frais d’expédition en Asie sont généralement de 20-30 dollars américains
Livraison gratuite pour les produits achetés au-delà d’un certain montant, veuillez nous contacter pour plus de détails
E-mail : info@sokatec.com
4. Quel est le délai d’expédition ?
Le délai de livraison d’une commande se divise en deux parties :
- Temps de traitement : vérification de la commande, confection, contrôle qualité et emballage. Toutes les commandes sont envoyées aux fabricants pour expédition dans les 24 heures suivant la passation de la commande. Si les produits sont en stock, cela prend 2 à 4 jours supplémentaires (sauf jours fériés).
- Temps d’expédition : Nous utilisons Fedex, DHL et d’autres transporteurs express, et le délai d’expédition est généralement de 4 à 6 jours.
5. Comment puis-je suivre mon colis ?
Vous pouvez suivre votre colis via l’e-mail de confirmation. Vous pouvez également cliquer sur le lien « Suivre ma commande » sur notre site web.
Paiement et commande
1. Quelles conditions de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Paypal, Google Pay, Apple Pay, Visa, Mastercard et American Express.
Nous acceptons également les virements bancaires, y compris en USD, EUR, GBP, JPY, KRW, etc.
2. Mon paiement a été refusé, pourquoi ?
Si votre carte de crédit est refusée, plusieurs raisons peuvent l’expliquer : la carte ne dispose pas de fonds suffisants, vous avez saisi un mauvais code de sécurité CSV, la carte est expirée, vous avez saisi de mauvaises informations de facturation, la carte n’autorise pas les achats sur Internet (achats sans présentation de la carte), ou une opposition est enregistrée sur la carte. Dans tous les cas, en appelant votre banque émettrice, elle pourra vous indiquer pourquoi la carte est refusée.
Solutions : essayez une autre carte de crédit ou utilisez PayPal comme mode de paiement (ils acceptent VISA, MasterCard, American Express et Diners Club.
3. Comment puis-je annuler ma commande ?
Seules les commandes non expédiées peuvent être annulées. L’annulation peut se faire par e-mail ou par téléphone. Un remboursement sera effectué en conséquence si la carte a été débitée.
4. Mes informations sont-elles sécurisées sur ce site ?
Absolument !!! Notre logiciel sécurisé (SSL) est la norme du secteur et compte parmi les meilleurs logiciels disponibles aujourd’hui pour sécuriser les transactions commerciales. Il chiffre votre numéro de carte de crédit afin qu’il ne puisse pas être lu lorsque les informations transitent sur Internet.
5. Et si mon adresse est incorrecte ?
Si votre adresse n’est pas disponible, nous vous enverrons un e-mail et/ou vous appellerons. Veuillez vous assurer de consulter votre e-mail dans les 24 heures suivant la passation de votre commande. Nous ferons tout notre possible pour honorer votre commande.
Retours et remboursements
1. Quels articles peuvent être retournés ?
- Dans les 7 jours suivant la réception des marchandises
- Produits présentant des problèmes de qualité
2. Comment puis-je retourner un produit ?
Une fois que vous nous aurez informés par e-mail que vous souhaitez effectuer un retour, nous vous contacterons pour lancer la procédure de retour.
E-mail : info@sokatec.com
3. Quelle est votre politique de remboursement ?
Notre politique de retour complète se trouve dans le lien RETURNS en bas du site
4. Comment me rembourserez-vous ?
Vous pouvez consulter notre politique de remboursement via le lien. Le remboursement sera recrédité sur la même carte que celle utilisée pour passer commande chez nous, et sera reversé via une transaction de retour. Veuillez prévoir 3 à 5 jours pour que les fonds apparaissent sur votre compte.
