Nous avons une politique de retour de 7 jours, ce qui signifie que vous disposez de 7 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, si le produit n’a pas été ouvert, veuillez fournir le reçu ou une preuve d’achat. Si le produit a été ouvert, veuillez fournir une photo du produit.
Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à info@sokatec.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et l’endroit où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Nous rembourserons le paiement dans les 3 jours ouvrés suivant la réception des marchandises retournées. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
Adresse de retour : Room 403, No. 1090 Pingliang Road, Yangpu District, Shanghai, China.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant un retour à info@sokatec.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (telles que la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soin personnel (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en promotion ni sur les cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article que vous avez, puis, une fois le retour accepté, de passer une commande séparée pour le nouvel article.
Remboursements
Nous vous informerons une fois votre retour reçu et inspecté, et nous vous dirons si le remboursement a été approuvé ou non. S’il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial. Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut également prendre un certain temps pour traiter et enregistrer le remboursement.
Coordonnées
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